地域密着で口コミ高評価を得る‐山木屋造花店の信頼の秘密
本日は、創業から20年以上、地元の方々を中心に信頼を獲得し続けてきた山木屋造花店の代表である大高さんにインタビューを行いました。 葬儀というデリケートな場面において、どのような理念でサービスを提供しているのか、その思いや信頼獲得の秘訣についてお伺いしました。 （口コミ評価研究所：田村）山木屋造花店 HPはこちら
お客様に寄り添ったサービス
田村
葬儀を行う際、大切にしている点は何でしょうか？
大高代表
お客様に心から寄り添うことを、何より大切にしています。
葬儀は故人様との最後を過ごす時間です。
不安や寂しさを抱えたお客様に、少しでも温かな気持ちでお過ごしいただきたい。
そのために細やかな配慮を忘れず、何でもご相談いただけるような関係性を、お客様一人ひとりと作り上げていきたいと思います。
料金の透明性
田村
口コミの中で「リーズナブルで信頼感がある」との声が寄せられていますが、価格設定にはどのようなこだわりがありますか？
大高代表
葬儀業界はオプションなど不透明なところも多いので、弊社では透明性を大切にしています。
お客様が納得して葬儀を依頼できるように、料金は明確にし、必要なオプションや追加料金についても事前にしっかりと説明を行います。
「納得できる葬儀」を目指して
田村
「自分がなくなったらここにお願いしたい」「葬儀ならここ」など、信頼のお言葉が数多く寄せられていましたね。
大高代表
大変ありがたい限りです。
創業から20年以上、地元の方々を中心に、多くのお客様に支えられてきました。
故人様との最期のお時間を、納得のいくものにしていただきたいという想いで、ひたむきに取り組んでまいりました。
葬儀後に感謝のお言葉をいただくことも多く、そのたびにやりがいを感じています。
お客様の気持ちを大切に、心に残る葬儀を提供することが私たちの使命です。
今後のビジョンと目標
田村
最後に、今後の目標やビジョンについてお聞かせください。
大高代表
一人でも多くのお客様に、信頼される葬儀社でありたいと思います。
またお客様が安心して、悲しみの中にほんの少しでも心温まる時間をお届けできるよう、これからもより一層お客様に寄り添い納得のいくサービスを提供していきたいと思います。
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