「熱海観光が、こんなに楽になるとは思わなかった」‐手ぶらで動ける旅を支える、熱海 手ぶらでGOの存在
坂道が多く、歩いてこそ魅力が見えてくる街・熱海。 そんな熱海観光を、より身軽に、より自由に楽しめるサービスとして支持を集めているのが 熱海 手ぶらでGO です。 本日は、口コミで評価されている取り組みや想いについて、渡邉代表にお話を伺いました。（口コミ評価研究所：田村）
サービスの概要
田村
まずはじめに、サービスの概要について教えていただけますか？
渡邉代表
ありがとうございます。
熱海駅からホテルまで、手荷物をお運びするサービスになります。
また、必要に応じてホテルから熱海駅までの往復も可能なので、熱海観光中は大きな荷物を持たずに、手ぶらまたは貴重品のみで存分に熱海市内での観光をお楽しみいただけます。
「身軽さ」が、旅の質を変える
田村
口コミでは「想像以上に快適だった」「観光が何倍も楽になった」という声が多いですね。
荷物を届けるという珍しいサービス事業を始めたきっかけや想いがあれば教えてください。
渡邉代表
熱海は坂道も多く、食べ歩きや温泉巡りなど歩いて回る街だからこそ、荷物があるかないかで満足度が全然違います。
キャリーケースを預けた瞬間から、観光の楽しみ方が変わると感じていただけるのが、このサービスの一番の価値だと思っています。
「新幹線に乗る直前まで自由に動けた」など実際のご利用者様からのお声を聞くと、熱海旅行を満喫してもらえてよかったなと思います。
初めてでも安心できるように
田村
「連絡が丁寧で安心できた」という口コミも多い印象です。
渡邉代表
行きかえりの新幹線の時間だったり、貴重品についてだったり、荷物を預けるサービスはどうしても不安がつきものだと思います。
だからこそ、集荷や受け取りの連絡はできるだけ丁寧に、迅速に、状況が分かるように心がけています。
初めての方ほど不安だと思うので、すぐに連絡がとれるだけでも安心していただけるポイントかなと思います。
坂の街・熱海だからこそ生まれたサービス
田村
「坂が多い街だと実感した」「利用して正解だった」という声もありました。
渡邉代表
先にもお伝えしましたが、実際に歩いてみると、熱海は思っている以上にアップダウンがあります。
その分、景色も良いし魅力も多いのですが、荷物があると楽しみ切れない。
この街で観光を思いきり楽しんでもらうためのサポートとして、このサービス観光インフラを目指しています。
観光の相談まで含めて、旅のサポート
田村
荷物だけでなく、観光や飲食店の案内が嬉しかったという声もありました。
渡邉代表
せっかく熱海に来ていただいているので、少しでも旅が楽しくなればと思っています。
聞かれたことにはお答えしますし、地元目線でのおすすめをお伝えすることもあります。
単なる配送ではなく、旅の途中で頼れる存在になれたらと思います。
また使いたい、を目指して
田村
リピーターさんからの口コミも印象的でした。
代表観光地である熱海だからこそ、定期的に訪れる観光客の方も多いですよね。
渡邉代表
「次も使います」「2回目もお願いしました」という言葉は、本当に励みになります。
一度きりではなく、また熱海に来る理由の一つになれたら嬉しいです。
これからも、熱海を訪れる方が気持ちよく過ごせるお手伝いを続けていきたいと思います。
実際に弊社スタッフが利用してみた！体験記▶料金面で感じた、嬉しい驚き
正直なところ、「片道1,000円なら、往復で2,000円くらいかな」と思っていました。
ところが実際に確認すると、往復で1,800円になると！
観光地のサービスということもあり、もう少し割高な印象を勝手に持っていた分、「思っていたより良心的だな」というのが率直な感想です。
▶駅からの近さは、いい意味で期待を裏切られた
利用前は正直、「駅近って書いてあるけど、観光地だし少しは歩くんだろうな」と思っていました。ですが実際に行ってみると、熱海駅を出てから本当にすぐの距離で、拍子抜けするほど。
スーツケースを引きながらでも負担を感じることはなく、「この距離なら、到着してすぐ預けられるな」と素直に安心できました。
旅先で最初に感じがちな「ちゃんとたどり着けるかな？」という不安がなく、熱海に着いてすぐ、スムーズに観光へ切り替えられたのが印象的です。
▶広がる“宿選び”の選択肢
これまで熱海に来るときは、
・荷物を預ける
・観光する
・また駅に戻る
この動線を前提に、自然と駅周辺のホテルを選んでいました。
ですが、手ぶらでGOを利用してみて気づいたのは、「そもそも駅に戻る必要がない」ということ。
このサービスがあるなら、海沿いのオーシャンビューのホテルや、少し離れた場所にある宿も現実的に選べると感じました。
次回は「泊まりたい宿から旅を組み立てる」という選択肢が増えたのが、個人的には一番大きな変化です。
▶普通のコインロッカー・預かり所との決定的な違い
これまでは、いわゆる駅のコインロッカーや荷物預かり所を使うことがほとんどでした。
ただ実際に使い比べてみて感じたのは、
・観光後に必ず取りに戻らなければならない
・行動範囲が自然と制限される
・時間を気にしながら動くことになる
という、小さなストレスの積み重ねです。
手ぶらでGOは、「預けた瞬間から、荷物のことを一切考えなくていい」。この違いは、想像以上に大きかったです。
▶観光の満足度が変わったと感じた瞬間
特に印象に残っているのは、「帰りの時間を気にせず、海沿いを歩けたこと」。
普通なら、「そろそろ駅に戻らなきゃ」と頭の片隅で考えてしまうところを、この日は、最後まで“観光だけ”に集中できている自分がいました。
「荷物がない」
それだけで、旅の余白がここまで増えるとは思っていませんでした。
▶体験記まとめ
実際に利用してみて感じたのは、熱海 手ぶらでGOは「便利なサービス」以上に、旅の考え方そのものを変えてくれる存在だということです。
料金、立地、動線、宿選び、時間の使い方。
どれも一つひとつは小さな変化ですが、結果として、旅全体の満足度を大きく引き上げてくれました。