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ご葬儀費用には葬儀社に支払う費用のほかに火葬場費用や飲食接待費、寺院へのお布施などがあり、そもそもの仕組みが分かりにくいので、それを少しでも分かりやすく説明できるように心がけています。

また、なるべく選択肢を用意してご遺族ご自身の価値観で選んで、決めて頂くようにも気を付けています。

葬儀は形式のために行う「儀式」というよりは、ご家族による「お別れ会」に近いものであるべきじゃないかなと思っています。形式に囚われないということは、信仰や習俗を決して軽視するわけではなく、重々承知の上で、踏まえた上で、いかに「故人らしい」また「その家族らしい」やり方ができるかということを遺族と一緒に探していくことだと思います。その方らしさやご家族の希望を尊重し、柔軟に形を提案することを大切にしています。

これは葬儀社としては当然のことで、今は火葬場の予約も手元のスマートフォン一つで出来るようになっています。東京都の場合は特に「火葬場が混んでいて何日も待たされる」と思われている方も多いので、リアルタイムの情報をすぐに提示することで遺族の不安を一つ軽減することに繋がるように思います。葬儀社に電話をかける遺族の心情は想像以上に心細く不安だと思いますので、不安な時間を少しでも短くすることを優先するように努めています。

これも葬儀社としては基本的なサービスだと思います。最後は故人のお顔を見てのお別れとなりますので、その表情や顔色には細心の神経を使います。実際の処置は納棺師がおこないますが、もちろん私も立ち会いますし、基本的には遺族にも立ち会っていただくようにお勧めします。こちらが良かれと思ってしたこと(髭を剃る・痣を隠すなど)で、「イメージが変わってしまった」と言われてしまうことがあるからです。我々スタッフは、生前の故人とは面識がないことがほとんどですので、やはり故人らしいお顔で送り出せるよう、遺族に確認してもらいながら顔色や髪型など、ご納得いただくまでお直しをしていきます。

「さりげない言葉に気づかいを感じた」というのは嬉しいですね。葬儀社はあくまで黒子のような影の存在であるべきだと思っているので、なるべく喪主の感情を邪魔しないように自分なりに「わきまえた言動」を常に意識しています。

葬儀が終わってからも遺族には考えなければならないことが沢山あります。位牌・香典返し・納骨・四十九日法要から、相続・遺品整理・各種解約・年金や保険の手続きなど挙げるときりがないほどです。なかにはどうしても専門家のサポートが必要な手続きもあります。弊社では私が直接知っている専門家たち(司法書士・弁護士・税理士・行政書士など)をご紹介させていただく体制を整えております。会社や事務所を紹介するというよりは、人を紹介するものだと考えています。またその際も、私が打ち合わせに同席させていただき、遺族が落ち着いて話ができる環境をつくることを意識しています。小さな葬儀社ならではの距離感が、遺族の安心に繋がればと思います。