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口コミ評価研究所 小林：

駅前薬局サンセリテ 横山代表：

「ありがとうございます。私たちはお客様の待ち時間をなるべく快適に過ごしていただけるよう、特に待合室の空間づくりに力を入れています。広々とした待合室には、ウォーターサーバーやフリードリンクを完備し、お客様にリラックスしていただけるような環境を提供しています。加えて、店内のデザインにもこだわっており、青空をモチーフにした内装で、少しでも気分が晴れるようにと配慮しています。」

小林：

「なるほど、待機空間の工夫がそのままお客様のストレス軽減に繋がっているのですね。次に、口コミの中でよく見かけたのが『薬剤師の丁寧な説明』に関する声です。この点について詳しくお聞きしたいのですが？」

横山代表：

「はい、お薬の説明は私たちのサービスの重要な部分です。特に、薬の使い方や副作用についてわかりやすくお伝えすることを大切にしています。『薬剤師が丁寧に説明してくれたので安心できた』という声をいただくことが多いですが、単に薬を渡すだけではなく、患者様が自分の体調や薬について理解を深めていただけるような対応を心がけています。時には、検査結果や治療計画についてもお話しし、専門的なアドバイスをすることもあります。」

小林：

「薬剤師の専門性がしっかり活かされている点が、お客様にとって大きな安心感に繋がっているのですね。次に、口コミの中には『ドリンクサービスが嬉しい』という声もありますが、これについてはどのような意図でサービスを提供されているのでしょうか？」

横山代表：

「ドリンクサービスは、特にお子様連れや体調が優れない方々に喜ばれています。お薬が出来上がるまでの間、少しでもリラックスできる時間を提供できればという思いから、種類豊富なドリンクを無料で提供しています。緑茶や紅茶、リンゴジュースなど、どれもお客様に心地よく感じてもらえるように選んでいます。また、忙しい日常の中でちょっとしたおもてなしができることが、地域の皆様にとっての『駅前薬局サンセリテ』の魅力になっていると思います。」

小林：

「待っている間にリフレッシュできるサービスが、さらにお客様の満足度を高めているのですね。次に、口コミでは『子ども連れでも安心』というコメントも多く見かけました。この点についてはどういった工夫をされているのでしょうか？」

横山代表：

「はい、私たちの薬局は、特に小さなお子様連れのご家庭にとって、少しでも安心して訪れていただける場所でありたいと思っています。待合室は広めで、ベビーカーでもストレスなくご利用いただけます。走り回ってしまうと困っちゃうタイミングもあるかもしれないですが…(笑)子どもが走り回ることなく過ごせる空間を作っていますし、スタッフも子どもには優しく接するよう心がけています。お薬を渡す際も、お子様に配慮した説明をしながら、安心してご利用いただけるよう配慮しています。」

小林：

「お子様連れの方々が安心して薬局に足を運べる点も大きなポイントですね。持病をお持ちの方や通院が必要な方に対して、どのようなサポートをされていますか？」

横山代表：

「持病をお持ちの方や定期的にお薬を受け取る必要がある方にとって、薬局との繋がりは非常に重要です。私たちは、患者様一人ひとりに寄り添い、服薬指導や在宅医療にも対応しています。例えば、処方箋の宅配やオンラインでのフォローアップサービスを提供し、患者様が薬局に足を運ぶことが難しい場合でもサポートができる体制を整えています。定期的に訪れることができるかかりつけ薬局として、地域の皆様に安心していただける存在であり続けたいと思っています。」

小林：

「それでは、最後に、駅前薬局サンセリテとして今後の展望についてお聞かせいただけますか？」

横山代表：

「今後は、さらに地域の皆様に寄り添ったサービスを提供していきたいと考えています。例えば、健康管理アプリの導入や、オンラインでの健康相談サービスなど、テクノロジーを活用したサービスの充実を目指しています。もちろん、これからもスタッフ一人ひとりが患者様に対して最良の対応を提供できるよう、教育やトレーニングにも力を入れていきます。地域に根ざし、長く愛される薬局であり続けるために、これからも進化し続ける所存です。」