住まいのプロが語る‐WEST TOWERの魅力と信頼の秘訣
本日は熊谷市にあるリフォーム会社「WEST TOWER」の代表、西塔様にインタビューを行いました。 高品質な施工と丁寧な対応で信頼を築いているこの会社が、どのようにお客様の期待に応えているのか、その裏側を伺いました。 （口コミ評価研究所：田村）おうちの塗装屋さん HPはこちら
丁寧な対応と親身なアドバイスについて
田村
口コミにて、社長自ら「丁寧な対応」や「親身なアドバイス」をしてくれたという方が多くいらっしゃいましたが、お客様への対応において心掛けていることは何ですか？
西塔代表
当たり前の事かもしれませんが、お客様が不安を感じないように常に誠実な対応を心掛けています。
リフォームというのは一大イベントですしかかる費用も大きい。
その中でお客様が納得して望めるように、細かな説明とお客様のご要望に応じたアドバイスを大切にしています。
また施工の進行中もお客様が安心できるよう、LINEでこまめに状況報告や現場の写真お送りし、疑問や不安があればその都度解消することを心掛けています。
施工品質と仕上がりについて
田村
「仕上がりが素晴らしい」という声が多いですが、施工品質に関してどのようにこだわりを持っていますか？
西塔代表
お住まいとは一生の付き合いになることが多いので、施工品質は非常にこだわっている部分です。
職人は経験10年～20年以上のベテランのみで、1級塗装技能士や2級建築士などの有資格者も多く在籍しています。
そのため、お客様のご要望やリクエストにしっかりお応え出来ます。
最終的に、お客様が「ここに頼んでよかった」と感じていただけるような仕上がりを目指しています。
施工から補助金の申請までトータルサポート
田村
「塗装や水回りなど様々な事に対応してくれる」「補助金申請の代行までしてくれた」など、オールマイティーなサービスに対する評価も多くありました。
西塔代表
弊社が目指しているのはまさに、「おうちのことなら何でもご相談いただける」ことです。そのために対応できる体制や技術を日々磨いております。
また高額な事が多いリフォームのご依頼において、少しでもお客様の負担を軽減できるように、補助金や助成金の申請代行も無料で行っております。
地元熊谷を中心に、お客様にとって住まいのパートナーとして長いお付き合いができるように精進しております。
圧巻のコストパフォーマンス
田村
「安くしてもらえた」「高品質でお得だった」という声がありますが、コストパフォーマンスについてどのように考えていますか？
西塔代表
リフォーム業者を選ぶ際に、費用面は大事なポイントだと考えています。
弊社での施工が終わってもお客様の暮らしは続いていきますし、コストを抑えつつも長期的にみて高品質な施工を大事にしています。
お客様にはできるだけご負担をかけず、納得のいく価格で施工を行うことを心がけています。
アフターサポートとフォローについて
田村
「アフターサポートがしっかりしている」との口コミがありますが、施工後のサポートについてどのように取り組んでいますか？
西塔代表
例えば塗装だと、壁や屋根は10年、その他の部位は3年の保証期間を設けています。
どんなにクオリティを追及しても、毎日雨風にさらされる状況では必ず劣化すると思います。
なので施工後もお客様に安心していただけるよう、アフターサポートを大切にしています。
長期的なサポートを通じて、お客様との信頼関係を築いて行きたいという想いです。
Review reviews
おうちの塗装屋さんには、特に「丁寧な対応」と「施工品質の高さ」に関する高評価が寄せられています。 迅速で効率的な作業とコストパフォーマンスの良さも評価されており、アフターサポートがしっかりしている点が、リピーターや紹介に繋がっていることが伺えます。
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