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八木： 本日は、佐渡市で高評価を得ている自動車整備店「真野自動車整備」の代表、真野さんにお話を伺います。Google口コミでは「親切で丁寧な対応」「技術力が高く信頼できる」といった声が多く寄せられていますが、まずはこうした評価についてどのように感じていらっしゃいますか？ 小島代表：「率直に嬉しいですね。整備工場は技術があって当然ですが、お客様にとってはそれ以上にが重要だと思っています。ですので、私たちはお客様が気軽に相談できるよう、親切・丁寧な対応を心掛けています。その結果、口コミでという声をいただいているのは、とても励みになります。

八木：実際、口コミを拝見すると「説明が分かりやすい」「こちらの要望をしっかり聞いてくれる」というコメントが多いですよね。他の整備店と比べて、特に気を付けている点はありますか？ 小島代表： 私たちは「押し付けない整備」を大切にしています。たとえば、修理の際も「新品パーツに交換するのがベスト」なのか、それとも「リビルト品や中古パーツを使ってコストを抑えたほうがいいのか」、お客様のご予算や状況に応じた選択肢を提示するようにしています。という口コミもありましたが、それはまさに私たちの姿勢を評価していただいた結果だと思います。ただ小さな整備店なので、お客様がかなりのスピード対応を求められた時に対応できかねる可能性もあるのでそこが現状の課題です。

八木： お客様目線での提案が、信頼につながっているのですね。ところで、真野自動車整備さんの営業時間についても「朝7時から営業している」「日曜も対応してくれて助かる」といった口コミが多いですが、この点について詳しく教えてください。 小島代表：佐渡に住んでいると、どうしても日中は仕事があって整備に出しづらい方が多いんですよね。それなら「仕事前に車を預けられる時間帯に開けよう」「日曜や祝日もやっていれば、もっと便利になるのでは？」という考えから、平日は朝7時から夜19時まで、日曜も営業するようにしました。結果的に、。という声を多くいただけるようになりました。

八木：実際、他の整備店と比べても営業時間の長さは圧倒的ですよね。加えて、「代車が充実している」「修理期間中も困らない」という口コミも目立ちました。これも意識しているポイントなのでしょうか？ 小島代表：はい、佐渡では車が生活必需品ですから、修理中に車がないと本当に困ります。そこで、修理や車検でお預かりする際は、無料の代車をしっかり確保するようにしています。といった口コミをいただくと、やってよかったなと思いますね。

八木： 確かに、佐渡では車がないと移動が大変ですから、代車の充実は重要ですね。さらに「故障時の対応が早い」という口コミも多く、「90分以内に駆けつけてくれた」というエピソードもありました。この点についてはいかがですか？ 小島代表：トラブルはいつ発生するか分かりません。特に佐渡ではフェリーの時間に間に合わないと本土に渡れなくなったり、急ぎの用事がある場合も多いです。そのため、お客様からはという声をいただき、今後もこの対応を大切にしていきたいと思っています。

八木： すばらしいですね！最後に、これから真野自動車整備を利用しようと考えている方に向けて、一言お願いします。 小島代表：佐渡の皆さんのカーライフを支えるためいつでも・何でも・安心して任せられる」整備工場を目指しています。朝早くから夜遅くまで、そして日曜も営業しています。初めての方でも「まずは話を聞いてみるだけ」でも大歓迎です。これからも「親切・丁寧・正直」をモットーに、地元の皆さんに愛される整備店であり続けます！