マキノ祭典で創る、‟ありがとう”が溢れるお葬式
本日は、練馬区にある「マキノ祭典」にて、代表の牧野様にインタビューを行いました。 ご家族に寄り添った親身な対応と細やかな配慮で、多くの遺族から信頼を集めている「マキノ祭典」。 そのこだわりと魅力についてお話を伺いました。 （口コミ評価研究所：田村）
ご家族に寄り添った親身で丁寧な対応
田村
口コミで「親身で丁寧な対応が良かった」との声が多いですが、お客様との接し方や対応に関して意識されていることはございますか？
牧野代表
最も大切にしていることは、遺族の方々が心から安心できるようにサポートすることです。
葬儀という大切な場面では不安や悲しみなどデリケートなお気持ちが大きいと思います。
事務的な対応に感じないようにお客様に寄り添い、丁寧な対応を心掛けております。
ご遺族の方が心から大切な方を送り出せるよう、全力でサポートさせていただいております。
施設や斎場の利便性と整い空間
田村
「施設が清潔で居心地が良い」というコメントもありました。
牧野代表
葬儀の場ですので、参列者の皆様がリラックスしながら、故人様をしっかりと見送ることができるように弊社式場のまきのホール上石神井は、清潔で落ち着いた空間になっています。
お葬式の相談サロンは都内に７店舗あり、お近くの店舗にてご相談いただけます。
また提携の斎場も都内に20以上ありますので、お客様の細かいご要望やニーズに合わせてお選びいただけます。
柔軟な対応とスムーズな式の進行
田村
「式の進行がスムーズで良かった」「柔軟に対応してくれた」などの評価がありますが、進行を円滑に進めるためにどのような準備を行っていますか？
牧野代表
一番大切にしているのは、お客様のご要望をしっかりとお聞きし、準備段階で詳細のすり合わせを怠らないことです。
大切なお見送りの時間ですので、ご遺族や故人様のご希望はできる限り反映したいと考えています。
その上で式の流れやタイムスケジュールを組み立てます。
また、現場での細かい配慮やスタッフ間での情報共有を徹底することで、お客様に不自由なくリラックスしたお見送りを過ごしていただきたいという想いです。
豊富なプランと料金の透明性について
田村
「事前相談が丁寧でわかりやすかった」「見積もりの説明がしっかりしていた」という声がありましたが、料金や内容についての説明にはどのように取り組んでいますか？
牧野代表
お客様のご要望や状況に合わせてお選びいただけるように、火葬式から一般葬までいくつかのプランをご用意しております。
料金の透明性は大切にしている部分でして、必要なものを含んだ価格設定にすることで追加料金なく納得した上でご依頼いただけるようにしております。
できる限りご負担をかけないよう、相談段階から最後まで、透明性を持って対応しております。
細やかな配慮とサポートについて
田村
「細やかな配慮が良かった」「心に残る良い式だった」などのコメントも沢山ございました。
最後に、マキノ祭典様が葬儀にかける想いを教えてください。
牧野代表
弊社で掲げているのは、「ありがとうが溢れるお葬式に」という想いです。
これは決して私たちにではなく、ご遺族や参列者のみなさまが故人様に今までの想いや感謝のキモチを心おきなく伝えられる時間にしたいという考えです。
私たちはその気持ちに寄り添いそっと背中を押せるようなサポートをさせて頂けたらと思います。
自然と故人様との思い出が語られるような、寂しさの中にも温かさが残る葬儀を大切にしています。
いざという時に慌てない、後悔しないように。
また残された家族に自分の意思を伝えるために、事前に準備をしておくことも勧めております。
ランクイン
口コミ
感謝
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2024/11/17
刑事さんの紹介でお世話になる流れになりました。最初の電話での応対がとても丁寧で、沖縄の離島から来て不安でいっぱいでしたが、担当して下さったお二人の女性スタッフが、私たちの思いに最大限寄り添ってくれ、手厚くサポートしてくれました。ありがとうという言葉では足りないくらい感謝の思いでいっぱいです。弟の最後がマキノさんで良かったと、心底感じています。本当に本当に本当にありがとうございました。
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2024/06/03
昨日、堀ノ内斎場で父の葬儀を無事終えました（亡くなって3日後の葬儀）。以前から知っていたところです。父の具合が悪くなってきていた為、こちらに相談しようとしていた矢先に亡くなり、その場で連絡を。とりあえず最寄りの営業所にかけたのですが、相談ではなく葬儀依頼に驚いていました…急な際の番号あるんですよね、すみません。すぐに安置できる場所までの移送車の手配をして頂いて、同行し、そのまま打ち合わせ。家族葬で人数も少ない為、実質2時間位で終わり、その際も良い意味で話が早い。わからない事に答えるだけでなく、必要が無いであろうものを言って頂いて、サクサク話が進みます、安心感しか無い。終わる際に、変更する部分があるようでしたら連絡頂いて大丈夫ですから、と。間違いなく結構変更あるだろうなと思っていましたよね？こちらはこのまま行けるだろうと思っていましたよ？…親戚衆からの参加したいコールが鳴り響くまでは。その時点で7人→18人（精進落8→17）当日持たせるものも必要となりました。メールや電話で変更点や希望を伝え、全部可能と安心のお返事。納棺の儀は参加すべきですね、お花が飾られた前で、家族が手伝いながら納棺…とても良い思い出となりました。当日初めての喪主ではありましたが、既に不安もなく到着。スタッフの方から進行や今後の説明、これもとてもわかりやすく、質問もしやすい。このまま上手く行けてしまうのでは⁈と感じた私は悪くないと思うんですよね。…あれ？1人のはずが2人で来られましたよ？人数担当の家族はアワワワワ……でも大丈夫！料理に関してはまだ間に合うんですね〜、このタイミングで確定というところに到達していません。なのでわかったら直ぐに伝えましょう、それを見越しての対応を既にされています。当然ながら持たせるものも追加となります。頂いたものを確認していたら、そう、来られない方の分を預かっているんですね。そこも変更ですが全部多めに用意されています、これは前日にその可能性があり、多めに用意すると教えて頂いている為、慌てません。出棺前に皆でお花を棺に入れていきます。お花は当初のものに追加で4つお願いしてありました。これは絶対、絶対に多い方が良いです。顔だけ出るよう、お花いっぱいにしてあげられて良かった。ボロボロ泣きながらお花を入れて、皆が何か言いながら入れて行く様子を見て泣いて、いっぱいの花の中に眠る父を見て泣いて、棺を閉じる…「ここで喪主である〜挨拶を〜」…このタイミング喪主、酷じゃね？お花入れる前が良かったのですが、やはり難しいんでしょうか。日にちも無かったので覚えられるわけもなく、書いていったものを読む形でしたが、酷でしょ？泣かない人は大丈夫ですけど。その後もすんなりと進行、精進落は父が最後の頃全く食べられなくなっていたので、とにかくいっぱい食べさせてあげたいと、魚伊三さんの一番上のものを。美味しかった…年配の方も好き嫌いの激しい子も凄い勢いで食べていました。父も久しぶりの食事が美味しいものでいっぱいで、久しぶりに見る人達が楽しくお話ししている姿を見て、喜んでいたのではないかと思いたい。参加の親戚衆は良い式だったね〜と言っていましたし、私達もその場でも、帰って落ち着いた時にも自然と良い式だったね〜と誰からともなく言っていました。急で日にちも無い形での式ではありましたが、これだけのものができるんだ…こちらを選んで良かったと実感しております。スタッフの皆様に最大の感謝を。
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2024/01/07
父の葬儀に利用させて頂きました信頼していたケアマネージャーさんからの紹介だった為、安心してお任せできましたどの担当の方にもとても親切丁寧に対応して頂き、満足のいく葬儀を行うことができ感謝しています
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2023/12/14
納棺式を直に見、お手伝いできたことは、初めての経験で感謝しています。
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2023/12/14
とても綺麗でした。故人を丁寧にお送りしていただき感謝しています。遺族が送る場を提供していただきありがとうございました。
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2023/10/05
親戚の葬式で、お世話になりました。受付の声がけや、対応の仕方など、細かく教えていただき、大変感謝しております。また、お葬式も丁寧な心遣いをいただき、スタッフさんも何人も関わっていただき、本当に心に残る良いお式となりました。ありがとうございました。
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2023/07/08
とても親切にしていただき助かりました。おかげで無事に葬儀を行うことが出来ました。親族一同感謝しています。
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2023/05/10
父親の葬儀で利用させていただきました。突然のことで気が動転し不安な中、担当の青柳さんに色々と相談に乗っていただき無事に終えることが出来、感謝しています。若林さん、田渕さんにも親切に対応していただきました。マキノ祭典様にご依頼して良かったです。
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2023/03/17
きめ細やかに対応していただき、感謝しかありません。自分の時もマキノさんにお願いしたいと思いました。ありがとうございました、
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2023/03/17
迅速丁寧な対応で安心してお任せできました。青柳さんがとても良くしてくださいました。感謝
Review reviews
「マキノ祭典」に寄せられた口コミには、ご家族に寄り添った丁寧な対応や細やかな配慮に満足したというコメントが多く、葬儀の進行や施設の清潔感にも高評価が集まっています。 事務的な葬儀ではなく、参加者が安心して過ごせる環境作りに力を入れている点が大きな魅力です。
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