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田村：
口コミでは「対応がとにかく丁寧だった」「初めての依頼でも安心できた」という声が多く寄せられていました。日々の現場で大切にしていることを教えてください。

片山代表：
ありがとうございます。遺品整理や不要品回収というのはご自宅に人をあげることになるので、とくに初めての方は不安や緊張が大きいと思います。

ですから、まずは安心していただけるように言葉遣いや表情、説明の仕方など一つ一つ丁寧に心がけています。
接客というよりも、「家族の誰かに任せるような感覚」で思っていただけるような距離感を意識しています。

田村：
「追加費用がなくて安心した」という声もありました。料金設定について意識されていることはありますか？

片山代表：
金額面というのはやはり一番の不安材料で、業者選びの基準にもなります。

ですのでまず現地に伺って、物量や現地の状況の確認をさせて頂きます。
海外リユースにも対応しているので、場合によってはお値引きすることもあります。

遺品整理は初めてご利用する方も多いので、「何かお探し物や残してほしいものはありませんか」などしっかりとすり合わせをして、できるだけ詳細で精度の高いお見積もりをだしています。

作業完了時にこちらで買取できるものをご案内することもございます。
追加のご依頼がない場合には、その見積もり内で必ず完結させるようにしています。

田村：
「急な日程でも調整してくれた」「引っ越しまで日がなかったのに助かった」という口コミも目立ちました。

片山代表：
お客様の事情はそれぞれですから、できる限りご希望に合わせて動ける体制は整えています。

引越し前や急な転勤の関係で、ご退去日までに間に合わないなど、どうしても“すぐに”対応が必要な場合があります。だから即日対応や翌日対応もできる限り対応してます。

とにかくスピード感と柔軟性を大事にしています。

田村：
LINEやWEBなどのツールが便利だったという声もありました。

片山代表：
LINEやチャット、お問合せフォームからのメールを活用することで、お客様が気軽に問い合わせできるようになったと感じています。

電話だけだとタイミングが合わなかったり、言い忘れたりすることもあります。
LINEやメッセージでのやり取りにより、写真をいただくことで簡単にお見積もりをだすことができます。
最近では、電話が苦手という方も増えてきていますので。

忙しい中でもパパッと相談できるというのが、安心にもつながると思っております。

田村：
最後に、サービスを通して伝えたい想いがあれば教えてください。

片山代表：
価格以上の満足をお届けする、というのが根本にある考えです。

ただ遺品整理をするだけでなく、故人様、ご遺族様の思いを尊重することを大事にしています。

不要品回収にあたっても、全て廃棄ではなく次に大切に使って下さる方を探すなどして、「想い」を尊重して繋ぐことができるよう配慮しています。

多くの業者が存在するこの業界だからこそ、「そのなかでもKATAYAMAに依頼したい。」と思ってもらえるように、もっと身近で頼られる存在を目指していきたいです。