「また行きたい！」の声が止まらない理由とは？ カヌーテラフティング坂本さんに聞く、“笑顔が生まれるラフティング体験”のつくり方
今回は代表・坂本さんに、口コミの裏側にあるサービスの工夫や、家族連れでも安心して楽しめる空気づくりへの想いをうかがいました。 (口コミ評価研究所:小林)
家族連れに優しい価格設定と空気感
小林：まず口コミを確認すると、料金面でも「小学生料金があるのがありがたい」という声がありました。他では大人と同料金のところも多いようですが、家族連れに配慮された運営が伝わってきますね。
坂本さん： やっぱり夏の家族の思い出にしてほしいので、できるだけ無理なく来てもらいたいなと。 子供の頃に川遊びを体験して欲しい。安全に川で遊ぶ方法も家族で学んで欲しい。 その上で年に1回の夏休みの家族行事になっても負担がないような価格設定をしています。 設備はそこまで充実していないかもしれませんが、「また来たい」と思える空気をつくることは、これからも大切にしたいですね。
「また来たい」と思わせる秘密
小林：口コミを拝見して次に驚いたのが、「また来年も行きたい」「リピーターです」といった声の多さです。坂本さんのところには、一度来たらファンになるような“何か”があると感じました。お客様にそう思っていただける秘訣って、どんなところにあると思われますか？
坂本さん：やっぱり“人”だと思いますね。うちのスタッフは全員、お客様と一緒に全力で楽しむ気持ちを大事にしています。「怖がりな小学生の娘が笑顔で『また来たい！』と言ってくれた」という口コミもありましたが、そういう瞬間って、私たちにとっても宝物なんです。
スタッフの“面白くて親切”が安心感に
小林：確かに、「インストラクターの方が面白くて丁寧だった」「スタッフの方がとてもフレンドリー」といった声がたくさん見受けられました。ただ楽しいだけでなく、安心して任せられるというのも、お子様連れには大きなポイントですよね。
坂本さん：そうですね。初めての方はやっぱり不安もあると思うので、まずはしっかり“人”として信頼していただくことを意識しています。安全説明もしっかり行いつつ、あえてちょっと笑える余白もつくって、リラックスしてもらえたらなって。
無料写真サービスが嬉しいサプライズに
小林：あと個人的に「いいな」と思ったのが、写真の無料サービス。望遠レンズで撮影までしてくれて、それを無料で提供しているって、なかなかできないことですよね。 坂本さん：そこはもう、「自分では撮れない時間をちゃんと残してほしい」という想いでやってます。喜んでもらえるとやっぱり嬉しいですね。「写真が嬉しかった」という口コミもたくさんあって、やっててよかったなって思います。
口コミ掲載
体験
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2024/09/29
インストラクターの方も面白くて、丁寧に教えてくれました。とてもいい思い出になりました。
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2024/09/21
初めてのラフティングで少し緊張しましたが、とても楽しかったです。怖がりな小学３年生の娘もとても楽しかったようで、まだコース途中にも関わらず「また来年もやりたい！」と言っていました笑スタッフの皆さんもとてもフレンドリーで面白かったです。望遠での写真も撮ってくださり（しかも無料）、小学生料金の設定もあるので（他の所は子どもだろうが大人だろうが一律同じ値段）家族連れにはとてもありがたいです。温水シャワーはありませんが、軽く砂を落とせるくらいのホースはあります。真水なので冷たいですが夏なら大丈夫。また来年も行きたいと思います。ありがとうございました！
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2024/09/17
子供も大人もすごく楽しめました！スタッフの方も親切でした。
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2024/08/22
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2024/08/20
母と弟ふたりと一緒に体験にいきました。スタッフのみなさんがとても優しくサポートしてくれました。安全面もしっかりしてくださっていたので、安心して楽しむことができました。漕いでいる時もたくさん話を振ってくれたので終始賑やかに進めました。今度また訪れてみたいです。
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2024/08/16
2回目の参戦です！前回もものすごく楽しかったので、今回もカヌーテさんで体験しました！毎回面白いガイドさんと楽しく体験させてもらってます。ボートに乗ってるだけじゃなく、川に入って流されたり、滝に行ったり、高1、小4の子どももまた行きたいと大満足、あっとゆーまの時間でした。ラフティング中の写真も無料で撮っていただき、とても嬉しいです。(自分では撮れないので)またお邪魔させて頂いきます！
Review reviews
「また来年も行きたい」「リピーターです」など スタッフのフレンドリーさ、アドリブ満載の遊び心、そして“思い出を残す”写真サービスまで、 どれも「体験を超えた体験」へとつながっています。
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