⼝コミ評価ランキング

小林：
「口コミでは、『親切』『丁寧』『テキパキ』といった言葉が多く見られました。実際、お客様対応において意識されていることはありますか？」

北川様：
「当社では、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、作業の丁寧さと接客の質を重視しています。特に、作業前にはお客様のご要望を細かくヒアリングし、ただ作業をこなすのではなく、お客様の期待にしっかり応えるよう心がけています。また、スタッフの教育としても、挨拶や言葉遣いはもちろん、作業中の気遣いやお客様とのコミュニケーションを大切にするよう指導しています。作業スピードも大事ですが、焦らず正確に、かつ親切に対応することを徹底していますね。」

小林：
「『知識と技術が豊富』『細かいデザインの相談にも対応』といった声もありました。特にこだわっている技術や、得意とする作業はありますか？」

北川様：
「当社では、幅広い作業に対応できるよう、スタッフの技術向上を常に意識しています。例えば、外装工事や木工作業などは、専門的なスキルが求められるため、実際に経験豊富な職人が対応するようにしています。また、リフォームや修繕では、お客様の理想の仕上がりに近づけるために細かいデザインの相談にも応じています。『ただ直す』のではなく、『より良くする』という視点を持って作業するのが当社のこだわりです。」

小林：
「『破格の料金』『リーズナブル』という評価も目立ちました。コストを抑えつつ、高品質なサービスを提供できる秘訣を教えていただけますか？」

北川様：
「価格の安さに関しては、お客様にできるだけ負担をかけずに、必要なサービスを提供したいという想いがあります。そのため、無駄なコストを削減する工夫をしています。例えば、作業を効率化することで人件費を抑えたり、部材を直接仕入れることで中間マージンを省いたりしています。また、お客様が本当に必要とする作業だけを提案し、無理な追加作業を勧めないことも重要だと考えています。結果的に『価格以上の価値を提供する』ことが、お客様からの評価につながっているのだと思います。」

小林：
「『見積もりがあって安心』『すごく信頼できる会社』といった声もありました。信頼を得るために心がけていることはありますか？」

北川様：
「信頼関係を築くために、まずはお客様に不安を抱かせないことが大切だと考えています。そのため、見積もりの段階でしっかりと説明を行い、不明点がないようにしています。また、作業中も『今どういう作業をしているか』をお客様にお伝えするよう心がけています。」

小林：
「『当日の依頼でも対応してくれた』『急な対応も即対応』という口コミもありました。素早く対応できる仕組みについて教えてください。」

北川様：
「迅速な対応は、便利屋としての強みのひとつです。当社では、常にスタッフのスケジュールを柔軟に組み、急なご依頼にも対応できる体制を整えています。また、スタッフ同士の連携を強化し、作業の優先順位をリアルタイムで調整することで、できるだけ早くお客様の元に駆けつけられるようにしています。」

小林：
「『想像以上の仕上がり』『また依頼したい』という声もありました。お客様に満足してもらうために意識されていることはありますか？」

北川様：
「お客様に満足していただくために、まずは『お客様の期待を超えること』を意識しています。」