水回りトラブルの駆け込み寺‐「頼んでよかった」と言われる稲浜ワークスの魅力に迫る
本日は、千葉市を中心に水道修理からリフォームまで幅広く対応している稲浜ワークス株式会社に訪問。 稲浜ワークスは、水漏れや詰まりなど緊急な水回りのトラブルでも、迅速かつ誠実に対応してくれる会社として、口コミで多くの高評価を獲得していました。 本日は阿部代表に、サービスへのこだわりや選ばれ続けている理由について、お話を伺いました。 （口コミ評価研究所：田村）
緊急時に頼れる迅速な対応力
田村
口コミでは「夜間や年末でもすぐ対応してくれた」「当日の問合せで、他の現場終わりにすぐに来てくれた」など、迅速な対応についてのお声が目立ちました。
緊急時の対応において、意識していることはございますか？
阿部代表
水回りのトラブルは緊急なことが多いので、できる限り即日対応を心がけています。
緊急時には現場の状況を電話やLINEで確認し、必要な準備して駆けつけるようにしています。
状況に応じて、ご連絡時に応急処置をお伝えする場合もあります。
急なトラブルで不安なお客様に、少しでも早く安心をお届けしたいという想いです。
「必要な工事だけ」を提案する誠実さ
田村
「他社より見積もりが良心的だった」「見積り通りの金額だった」という口コミも多くございました。
阿部代表
ありがとうございます。
お客様にとってベストな解決策を一緒に考えるのが私たちの役目だと考えています。
必要以上の工事は一切勧めませんし、複数の選択肢を提示して、必ずご納得いただいてから作業に入るようにしています。
工事不要と判断した場合は費用をいただかず、そのままアドバイスだけで終わることもあります。
その瞬間の利益より、お客様の安心と信頼関係を何より大切にしています。
LINE・電話相談で安心とスピードを両立
田村
「LINEでやりとりできて助かった」「電話での迅速な対応が助かった」などのお声もございました。
阿部代表
はい、最近は特にLINEでのやり取りを希望されるお客様が増えています。
現場写真を送っていただければ、状況をすぐに把握して概算見積もりも出せますし、こちらとしてもある程度の準備や段取りをして望めるので、ご訪問後の作業時間も短縮できます。
緊急時は電話と併用することで、よりスムーズに対応できますので、お客様からも「安心して任せられる」とご好評を頂いております。
「納得のいく説明」で不安を解消
田村
初めて依頼する方にとって、専門的な工事は不安が大きいですよね。
稲浜ワークスさんはその中でも、「説明が丁寧で、納得して依頼できた。」などの口コミが多くございました。
阿部代表
水道や排水管のトラブルは構造が複雑で、お客様が内容を理解しにくいケースも多いです。
だからこそ写真を見せながら状況を説明したり、作業内容と費用の理由を丁寧にお伝えするようにしています。
お客様の不安を取り除き、納得いただいてから作業することで、長期的な信頼関係を築いていけると考えています。
地域密着で長く頼られる存在に
田村
口コミにて、リピーターのお客様が多い様子も伺えました。
今後の展望や目標を教えてください。
阿部代表
大変ありがたいことに、一度ご依頼いただいた方から「またお願いしたい」と言っていただけたり、ご紹介をくださるケースが増えています。
今後も、地域の皆さんの‟暮らしを守るサービス”を続けていきたいですし、水回りで困ったときに一番に思い出していただける存在であり続けたいと考えています。
そのために、常に誠心誠意、プロフェッショナルな作業を提供し続けていきたいと思います。
