「困っている人を助けたい」‐理念に基づく、【広島屋根瓦】高評価の理由
屋根は住まいを守る重要な部分であり、その不具合は、気づいた瞬間から生活そのものを不安に変えてしまいます。 そんな中で「まず相談したい業者」「信頼できる会社」として名前が挙がっていたのが、広島市の広島屋根瓦でした。 本日は、その対応力と仕事への向き合い方について、服部代表にお話を伺いました。 （口コミ評価研究所：田村）
不安な気持ちを、まずは整理
田村
口コミでは「とにかく親切だった」「落ち着いて話を聞いてくれた」「見積りの際からとても親切で」というお声が多い印象です。ご相談を含めてお客様と接するうえで、大切にしていることはございますか。
服部代表
屋根はもっとも劣化しやすい箇所であると同時に、住まいを守るもっとも大切な場所でもあります。
急な雨漏りや増えている災害での被害など、屋根のことでお困りの方は、ほとんどの方が不安を抱えておられます。
ですのでお客様のご状況に合わせて、例えば急ぎのご依頼ですと初めに料金の概算を伝えたうえで必要なことをお伺いする、とにかく不安でいっぱいの方にはいきなり工事の話せず、いつから気になっているのか、どんな時に症状が出るのかを一緒に整理する、など臨機応変に対応するようにしております。
状況が整理できるだけでも、少し落ちついていただけるので、そこから実際に見て、必要なことだけをお伝えするようにしています。
「本当に必要か」を見極める
田村
「不要な工事を勧められなかった」「問題がなければ無料だった」という口コミも印象的でした。これらの意図を教えていただけますか？
服部代表
根底にあるのは、経営理念にも掲げている「困っている方を助ける」という姿勢です。
見た結果問題がなければ、「今回は大丈夫です」と伝えますし、それで費用をいただくこともございません。
もちろん仕事としては遠回りかもしれませんが、そういう判断の積み重ねが、信頼につながると考えています。
「本当に必要か」を見極める
田村
料金の安さや、足場を組まない工事ができる点も、高く評価されていますね。
服部代表
ありがとうございます。
足場を組まない作業だからこそ、低コストでの作業が可能です。また、住宅が密集している場所や、緊急性が高い場合は特に有効です。
すべての現場でできるわけではありませんが、可能な場合は足場を使わずに対応することで、費用と時間の負担を抑えることができます。
「思っていたより安く済んだ」と言ってもらえるのは、その工夫があるからだと思います。
+αで安心と信頼を
田村
「作業内容を写真で説明してくれた」「依頼した箇所以外の部分も、気が付いて修理してくれた」「お隣さんの工事のついでに、サービスで修理をしていただいた」といったお声も複数ございました。サービス精神の理由について、お伺いしたいです。
服部代表
重複にはなりますが、根底は「困っている方を助けたい」という想いです。
また、屋根工事をメインに長年携わってきた、職人としての誇りもございます。
作業中に気が付いたことがあればそのままにはできません。多少作業が増えても、お客様に喜んで頂けるなら、これほど嬉しいことはございません。
Playsure慈善活動(ﾌﾟﾚｲｼｭｱ)
田村
御社は慈善活動にも力を入れていると伺いました。
御社の経営理念や、Playsureの具体的な内容をお伺いしてもよろしいでしょうか？
服部代表
経営理念は、以下の通りです。
1.困っている方の手助け
2.Playsure慈善活動(ﾌﾟﾚｲｼｭｱ慈善活動)
3.広島の屋根修理をさらにお安くし、選ばれる業者へ
4.不必要な足場削減施工費削減利益還元
📞：0120828278
慈善活動や寄付は、企業の社会貢献活動(CSR)の一環で行っています。
お客様より屋根瓦の修理をご依頼いただき、そこで得た利益を寄付に繋げているため、間接的にお客様が寄付を行っている、すなわちお客様も経営理念に参加いただいていることになる仕組みです。
当店はPlaysure慈善活動(ﾌﾟﾚｲｼｭｱ)の信念の元、善行は誰にも何にも干渉されることはなく、一点の迷いなく積極的に行っています。
困っている方の手助けや、善行は積極的に行うことが経営理念の根幹部分、根底部分にあり、当店の存続意義、存続理由です。
台風や地震等の災害時にはﾌﾞﾙｰｼｰﾄ張りや応急処置等の災害ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ活動を積極的に推進しております。
交通費や宿泊費等を考慮すると広島県内になってしまうかもしれませんが、広島県外、海外に関してはﾁｬﾘﾃｨｰ義援金寄付金で金銭による支援を行っております。
Playsure慈善活動(ﾌﾟﾚｲｼｭｱ)が必要な方は、下記までご連絡ください。
✉ ：hiroshimayanegawara@hiroshimayanegawara.com
「何かあったら広島屋根瓦へ」を目指して
田村
最後に、今後の展望を教えてください。
服部代表
「何か困ったことがあれば、広島屋根瓦へ」というのが、当社の目指すところです。
屋根の不具合はそう何度も経験するものではございませんが、だからこそ、「何かあったらまた相談しよう」と思ってもらえる存在でいたいですね。
屋根だけでなく、雨樋や外回り、家全体のこと、そして震災の被害などで助けが必要な方など、いつでも気軽に相談してもらえるよう、これからも誠実な対応を続けていきたいです。
