口コミ高評価続出の光ホーム‐安心と信頼の住まいのパートナー
家のリフォームは一生に何度もあるわけではなく、信頼できるパートナー選びがとても重要です。 今回は愛知県にある株式会社光ホームの木幡代表に、口コミで高く評価される理由や、家づくりへのこだわりについてお話を伺いました。 （口コミ評価研究所：田村）
人柄で選ばれる会社
田村
口コミでは「LINEで気軽にやりとりできる」「とても気持ちのいい対応」という意見も目立ちました。
お客さまとの関係性を築くうえで、意識していることはございますか？
木幡代表
弊社は決して大きい会社ではないので、お客様一人ひとりとのご縁を何より大切にしています。
日頃から挨拶や礼儀、身だしなみには気を配り、いざという時に何でも相談していただけるような温かい関係性を築けるよう心がけています。
現場の状況確認や急なトラブルのご相談にも、できるだけ柔軟に対応させて頂きます。
見えない部分も多い中で、常に信頼・安心していただけるように誠心誠意対応しております。
高品質な施工と誠実な仕事
田村
「外壁塗装の回数を増やしてくれた」「仕上がりが想像以上」「お願いしていない箇所までサービスで塗ってくれた」などという声もございました。
木幡代表
ありがとうございます。
工事内容や費用について事前にしっかりご説明しますが、弊社ではそれ以上にお客様に喜んでいただける仕上がりを大切にしています。
状況に応じて必要だと判断した場合は、出来るだけお値打ちに、時には追加費用をいただかずに施工内容を見直すこともあります。
結果的に「頼んでよかった」と思っていただけることが、私たちにとって一番の喜びです。
お客様第一で柔軟に対応する姿勢
田村
口コミでは「希望を丁寧に聞き、柔軟に対応してくれた」「納得のいくまで一緒にプランを考えてくれた」「最初から最後まで素早く丁寧に」などのお声がございました。
サポートをする上で心がけていることはございますか？
木幡代表
お客様のご要望は本当に一つひとつ違いますので、最初から「できません」とは言わないようにしています。
例えば費用を抑えたいというご相談があれば、よりコストを抑えられる方法を探します。
お客様にとって一番最適なプランをご提案し、納得のいくものを一緒に決めていくことを大切にしています。
小さな修理から大きなリフォームまで、お客様ファーストでできる限り柔軟に対応させて頂きます。
小さな修理から大規模リフォームまで一貫対応
田村
家全体のリフォームから塗装まで幅広い施工に対応されている印象ですが、特に強みとされている点はありますか？
木幡代表
外壁塗装や屋根工事といった大きなリフォームだけでなく、給湯器交換や蛇口の水漏れ修理などの小さな工事まで、まとめてお任せいただけることです。
複数の業者に依頼する手間が省けるので、お客様にとっても負担が少ないとご好評を頂いております。
また全部対応可能な弊社だからこそ、「今やるべき工事」と「将来やるべき工事」をしっかり整理して、本当に必要な施工だけをご提案することが可能です。
アフターサポートで続く安心
田村
「家のことは一番に光ホームさんに相談する」「またお願いしたい」といったリピーター様のお声が多いことも印象的でした。
施工後のアフターサポートにも力を入れているとのことですが、永くお付き合いできる関係を築くうえで、大切にしていることはございますか？
木幡代表
リフォームは施工が終わってからが本当のスタートだと考えています。
施工した箇所のフォローはもちろん、水漏れや設備の不具合など急なトラブルにも、ご相談いただければできる限りすぐに駆けつけて対応します。
実際に「ここまで手をかけてくれる業者は珍しい」と言っていただけることもあります。
末永く安心して暮らしていただくため、アフターサポートは欠かせません。
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