心斎苑 縁 えにし・フタバで叶える、温かな見送りの時間
横浜市南区にある心斎苑 縁 えにし・フタバは、家族葬から一般葬まで、温かく心のこもったお見送りをサポートしています。 口コミでは、米谷代表をはじめスタッフの親身な対応や細やかな心遣いが称賛されています。 本日は米谷代表に、フタバが選ばれている理由やサービスへの想いを伺いました。 （口コミ評価研究所：田村）
故人様とご家族に寄り添う対応
田村
「生前の好みに合わせた花で温かい雰囲気の中で送ることができた」「スタッフの丁寧な対応に感謝」などという口コミがございました。
お客様と接するうえで、大切にしていることはございますか？
米谷代表
葬儀は悲しみの時間でもありますが、故人様とご家族が過ごす最期の時間でもあります。
できる限りご家族のご希望や想いを尊重し、安心して故人様を見送っていただける空間作りを意識しています。
小さなご希望や細かなご要望にも、できる限りお応えする姿勢を大事にしています。
初めてでも安心できる説明とフォロー
田村
「初めてでも親切丁寧に教えてくれた」などというお声が特に多かった印象です。
米谷代表
ありがとうございます。
葬儀は主催側としては何度も経験するものではないので、特に初めての方に対しては専門用語を避けわかりやすくご説明しています。
手順や流れを丁寧にお伝えし、お客様の心の負担を少しでも軽くできるようサポートしています。
また葬儀当日もスタッフが全体をみながら適宜フォローをさせて頂くので、安心した気持ちでお過ごし頂ければと思います。
スタッフ全員でつくる温かな式
田村
「スタッフ皆さんの人柄が良い」「安心して任せられた」という声も多く見受けられました。
米谷代表
担当者だけでなく、誰に接しても安心してもらえるよう、スタッフ全員が一丸となって対応しております。
モットーにも掲げている、「想いとありがとうのあるお葬式」を実現できるよう、経験や技術だけでなく、人としての心遣いも徹底しております。
「またお願いしたい」を目指して
田村
「〇年前もお世話になった」「私の最後の時間もここでお願いしたい」とのお声もございました。
フタバさんが高いリピート率を誇る理由はなんだとお考えですか？
米谷代表
何度も経験したくはないと思う“葬儀”という時間だからこそ、またお願いしたいと言っていただけるのは感謝でしかございません。
「最期のお別れ」の時間を任せて頂けている理由の一つは、やはり“目配り・心配り・気配り”であると考えています。
悲しみや不安の中に少しでも心温まる時間を過ごしていただけるよう、何気ないお心遣いや思いやりを大切にしています。
また、葬儀社として110年以上、年間200件超えの相談実績を踏まえ、お客様から頂いたお声やデータを基に、常に更なるステップを目指しております。
今後もご遺族や故人様に寄り添った、「ありがとう」が溢れるお葬式を提供できるよう、誠心誠意向き合ってまいります。
Review reviews
口コミを見ると、「親身で丁寧な対応」「故人や家族に寄り添う心遣い」「アットホームで安心できる雰囲気」という点を中心に高評価を得ていました。 特に初めての葬儀や高齢の家族を見送る場面でも、安心感を提供している点が印象的でした。
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