迅速対応×専門性×信頼――福祉事業者が選ぶサポートの理由とは？
一般社団法人ふくし未来パートナーズにインタビュー (口コミ評価研究所:小林)
対応の早さは意識しているポイント
小林:まず、Googleレビューを拝見すると「対応がとにかく早い」という声が多く見られました。これは御社として特に意識されているポイントなのでしょうか？
下田代表:はい、非常に意識しています。福祉事業者の方々は時間的な余裕がないことが多く、「今すぐ相談したい」「すぐに解決したい」というニーズが強いんです。そのため、できる限り迅速に対応することを徹底しています。お電話やメールはもちろん、LINEなども活用して、すぐにご連絡が取れる体制を整えています。
サービスの質も自身の1つ
小林:次に、レビューでは「専門的で的確なアドバイスをもらえた」というコメントも目立ちました。どのようにして高品質なサービスを提供されているのでしょうか？
下田代表:当協会には、経費削減・福利厚生・採用定着などさまざまな分野の専門家が揃っています。福祉事業者の方々が抱える問題は多岐にわたるため、「ワンストップで解決できる体制」を整えていることが大きなポイントです。また、相談内容に応じて最適な専門家が対応するため、的確なアドバイスができるのも強みですね。
明朗会計で安心
小林:料金の透明性についても「明朗会計で安心」「追加料金がなく信頼できる」という声が多く見られました。料金体系を明確にするために工夫されていることはありますか？
下田代表:はい。やはり費用面は多くの方が気にされるポイントですので、事前にしっかりと説明することを徹底しています。サービスごとに明確な料金を設定し、不明瞭な追加料金が発生しないようにしています。また、初回相談の際に、どのような支援が必要なのかをしっかりヒアリングし、最適なプランを提案することで納得感を持っていただけるようにしています。
法人税・社会保険料の最適化サポート
寄り添う姿勢が信頼を勝ち取る
小林:また、レビューには「安心して任せられる」「信頼できるサポート体制がある」という声も多く見られました。利用者との信頼関係を築くために意識されていることはありますか？
下田代表:はい。一番大切にしているのは、誠実で丁寧な対応を徹底することです。福祉事業者の方々は、福祉事業所の事業が多岐に渡り、不安を抱えがちな経営者が多いので、「寄り添う姿勢」を大切にしています。また、相談後のフォローアップも積極的に行い、長期的なサポートを通じて信頼関係を深めています。
オンラインセミナーの活用
小林:最近では、オンラインセミナーも積極的に開催されていると伺いました。どのような内容を提供されているのでしょうか？
下田代表:はい。福祉事業者の方々に向けて、出張旅費規程、施設管理者向けのマネジメントなどの実践的な知識を学べるオンラインセミナーを定期的に開催しています。忙しい方でも気軽に参加できるように、開催日時の工夫もしています。
全国から相談可能に…