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田村：
コーティング後に写真がとれるフォトスタジオが併設されているのを拝見しました。車のフォトスタジオというのはかなり珍しいと思いますが、設営した経緯やこだわりについてお伺いしてもよろしいでしょうか？

米山店長：
当社には、「BUZZ」＝「話題に」という店名にもあるように、多くの人にもっとお車の魅力や当店のことを知ってほしいという願いがあります。

そして、もっと愛車との時間を特別なものにしてほしい、コーティングで美しくなった瞬間をカタチに残してほしいという想いでフォトスタジオを併設しました。

ただ、洗車をするだけでなく、その過程や時間までも楽しんでいただけたら本望です。

田村：
口コミで「押し売りが一切ない」「状態を見て最適なプランを提案してくれた」という声が目立ちました。
どういった基準でメニューを提案しているのでしょうか？

米山店長：
まずはお客様のお車を一緒に見ながら、どこが気になるか、どんな使い方をしているかを丁寧にヒアリングします。たとえば保管場所が屋外か屋内か、走行距離や洗車頻度なども関係してくるんですね。

そのうえで、「この状態ならここまでは必要ない」「逆に今のうちにこれをやっておいた方がいい」といった、必要な部分だけをしっかりお伝えするようにしています。

無理に高額なメニューを勧めてもお互いに良くないですから。納得して選んでもらえることが一番です。

田村：
「ピカピカで感動した」「新車以上の輝き」といった口コミも非常に多く見られました。
仕上がりに対するこだわりは？

米山店長：
ありがとうございます。‟洗車だけでも見違える美しさを実現”ということをモットーにしています。

同じ車種でも、お車に同じものはないと思っていて。
１つ１つ作品を作り上げる という想いでお客様とお車にとって最適なゴールを目指します。

3PH洗車という希少な洗車方法を使用するなどして、傷やダメージを与えることなく、細部の汚れまで徹底的に落として、“見た目も長持ちする仕上がり”にしています。

また私自身キーパー技術コンテストで新潟県チャンピオンになった経験もありますが、慢心せずに日々スタッフと一緒に技術を磨き続けています。

田村：
「説明がわかりやすい」「車の扱い方まで教えてくれた」という声も多く、初心者でも安心して来店できる印象があります。

米山店長：
私たちにとっては当たり前のことでも、お客様にとっては初めて聞く情報って多いんですよね。だからこそできるだけ専門用語を避けて、身近な例えを使ったり、実際の部品を見せながら説明したりしています。

BUZZに来て下さる方はお車好きの方も多いので、時には豆知識のような話も交えて楽しんでもらえたら嬉しいですし、それが今後のメンテナンスに役立てばもっといいなと思ってます。

田村：
「2台目もお願いした」「次も必ずお願いしたい」というリピーターの声が多いのも印象的でした。

米山店長：
ありがとうございます。 一度きりで終わる関係ではなく、“また来たい”と思ってもらえるようにというのは常に心がけていることなので嬉しいですね。

仕上がりで感動してもらえるのはもちろんですが、そこに至るまでの接客や空気感も含めて「またBUZZでお願いしたい」と思ってもらえるように。

車を通して信頼を積み重ねていく、そんな関係性を大切にしています。