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小林： ENEOS西野SSさんではカーリース事業も展開されていますね。...

望月社長： はい、当店ではカーリースを通じてお客様と長いお付き合いをさせていただくことを大切にしています。リース契約をされると、給油の際に定期的にお越しいただくため、メンテナンスのタイミングを適切に管理できるのが大きなメリットです。例えばオイル交換やタイヤの空気圧チェックなどを、日々の給油のついでにご提案できるため、車の状態を常にベストに保つことが可能になります。

小林：仕上がりだけでなく、スタッフの接客についても高評価ですね。「スタッフの方が丁寧に対応。仕上がりも良かったです！」といった口コミを見ると、対応の良さが伝わってきます。一度利用したお客様が「またお願いしたい」と思う接客を実現するために、どのような取り組みをされていますか？

望月社長：「また利用したい」と言っていただけるのは大変光栄で、サービス業冥利に尽きます。当店では何よりお客様とのコミュニケーションを大切にしております。

小林：最近はお忙しいお客様も多いですが、ENEOS西野SSさんは作業のスピードや正確さにも定評がありますね。ある口コミでは「作業も30分ほどで早かったのにエアコンガスのチェックまでしてくれました。早い安いサービス良し」と、大変満足された様子が伺えました。迅速かつ確実なサービスを提供するために、どんな工夫をされていますか？

望月社長：お客様の貴重なお時間を無駄にしないよう、スピード対応は常に意識しています。ただし速いだけで雑になっては意味がありませんので、確実性との両立にこだわっています。例えば、作業前の段取りを徹底し、必要な道具や機材を予め準備することで無駄な時間を省いています。その上で、作業チェックリストを用いて仕上がりの品質管理も欠かしません。

小林：御社では本当に幅広いサービスを提供されていますね。給油はもちろん、洗車からコーティング、タイヤ交換やオイル交換、果ては車内のクリーニングまで、一か所でお願いできるのは驚きです。実際、「こちらではシートはもちろん、エアコン清掃、車内消臭など清掃面もお任せできます」と、お客様もワンストップで頼める利便性に触れています。こうしたトータルケアサービスを展開する狙いを教えてください。

望月社長：お車のことなら何でも任せていただける場所でありたいというのが当店の信条です。一つのスタンドで給油からメンテナンス、クリーニングまで完結できれば、お客様にとってこれほど便利なことはありませんよね。

国家資格整備士が常駐し、オイル交換やタイヤ交換などのPIT作業もしっかり対応できるほか、カーコーティングの専門資格を持つスタッフが洗車・コーティングを担当しています。

小林：最後に、地域に根ざしたサービスについてお聞きします。ENEOS西野SSさんは立地や営業時間の面でも非常に利用しやすいですね。例えば「朝6時30分から営業しているので、遠出するときに高速に乗る前にも給油できて便利」との口コミがありましたし、待合スペースについても「待合い室が快適」「こども連れでも快適」といったお声が見受けられました。地元のお客様に愛されるために、どのようなこだわりや工夫をされているのでしょうか？

望月社長：当店は山梨県南アルプス市に根差して営業しており、地域のお客様のライフスタイルに寄り添うことを大切にしています。その一環として、営業時間は朝6時30分から夜10時までと長めに設定し、早朝にご出発される方やお仕事帰りの遅い時間帯にもご利用いただけるようにしました。また、待合スペースにはゆったりとしたテーブル席と漫画や雑誌類をご用意し、ドリンクの自販機も設置して、お待ちいただく間も快適に過ごせるよう配慮しています。